Politique d'expédition

Chez Mixteshop, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et transparente.

Délais de préparation & d’envoi

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur sélectionné.

Lors de périodes exceptionnelles (fêtes, fortes promotions, opérations spéciales comme le Black Friday), les délais peuvent être prolongés de jusqu’à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

Modes de livraison & frais

Les expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques (Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté selon la commande et la destination).

👉 La livraison est offerte à tous nos clients, quel que soit le montant de la commande ou le transporteur utilisé.

Envois multiples

Selon la composition de votre commande (produits issus de différents entrepôts, cadeaux promotionnels, variations de stock), certains articles peuvent être expédiés séparément.
Cette organisation permet d’accélérer la réception de vos produits principaux.

Suivi des commandes

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis :

  • via l’application Shop et le lien reçu,

  • ou directement sur le site du transporteur.

Les informations communiquées par le transporteur font foi concernant l’acheminement et la livraison.

Retards & cas de force majeure

Mixteshop ne peut être tenu responsable des retards dus à :

  • un dysfonctionnement du transporteur,

  • des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, blocages, etc.).

Dans ces situations, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

Adresse incorrecte & colis non réclamé

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé dans les délais impartis, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

Notre équipe fera toujours son maximum pour vous aider à résoudre ce type de situation.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter sous 48 heures, avec photos à l’appui.

En cas de perte ou de non-livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Conformément à la législation en vigueur, nous procéderons soit à un renvoi du produit, soit à un remboursement, selon le résultat de l’enquête.